よくあるご質問

注文商品の受け取り方法がご不明の方は下記からご確認ください。

商品受け取り方法について
初めての方へ
Q.楽天会員登録は必須ですか？
A.本サービスをご利用いただく上で楽天会員の登録は必須です。
注文について
Q.注文するにはどうすれば良いですか？
A.以下の方法で注文が可能となっております。
1.商品を選択する
2.商品のお届け場所を選択
3.商品のお届け時間を選択
4.決済を完了させる
Q.キャンセルはできますか？
A.キャンセル可能期限内であれば、キャンセルが可能です。詳細は、[注文履歴] -「注文詳細」の「キャンセルについて」からご確認ください。
ただし、一度キャンセルされたご注文については、再度変更できませんのでご了承ください。
Q.返品・交換はできますか？
A.一部を除き、商品に瑕疵があった場合のみ、お受け致します。
※詳細は[利用規約]をご参照ください。
Q.最低利用料金はありますか？
A.店舗によって最低利用料金が異なるため、注文サイトの店舗トップ「営業情報」の「最低利用料金」をご確認ください。
Q.注文商品に欠品があった場合はどうなりますか？
A.商品の欠品が発生した場合、以下の三種類の対応方法からお選びいただけます。
なお、店舗によって対応方法が異なる場合や代替品の選択ができない場合もございます。
○スタッフのおすすめ代替品のお届けを希望する
欠品が発生した商品の代替品をスタッフがお選びし、お届けいたします。ただし、代わりとなる商品がなかった場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
○電話にて代替品提案を希望する
お電話にてご連絡を差し上げ、代わりとなる商品があればご提案させていただきます。
ただし、お電話が繋がらなかった場合は、該当商品をキャンセル扱いとさせていただき、在庫のある商品のみをお届けいたします。欠品分の代金はご請求額から差し引かせていただきます。
○代替品を希望しない
欠品が発生した商品をキャンセルし、在庫のある商品のみをお届けします。欠品の商品は注文代金から差し引いてご請求いたします。
Q.電話番号を間違えてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
A. ○ご注文が完了する前の場合
ご注文確認画面の電話番号入力欄にて、正しい電話番号をご入力の上、ご注文を完了させてください。
○ご注文が完了してしまった場合
お手数ですが、該当注文の注文番号と正しい電話番号を明記の上、速やかに下記メールアドレスまでご連絡ください。お届けの連絡に電話番号を利用します。
support-mujin-delivery@mail.rakuten.com
配送について
Q.お届け時間の指定はできますか？
A.指定可能な時間帯を選択頂きますと、その時間帯に合わせて商品を配送いたします。
Q.配送料はいくらですか？
A.配送料につきましては、お手数ですが、注文サイトを立ち上げて頂きご確認ください。
Q.お届け場所は指定できますか？
A.お届け場所につきましては、お手数ですが、注文サイトを立ち上げて頂きご確認ください。
Q.配送状況は確認できますか？
A.ロボットが商品の配送を開始すると、ショートメッセージにて配送状況をお送りしております。
そちらをご確認いただくか、注文サイトの[配送状況確認ページ]からもご確認いただけます。
Q.配送の遅延はありますか？
A.天候の状況や道路の混み具合によっては、ご指定いただいた時間帯に到着が間に合わない場合がございます。予めご了承ください。配送状況は、注文サイト上でご確認いただけます。
Q.再配達はしてくれますか？
A.ご指定いただいた場所へロボット到着後、一定時間内にお受け取り頂けなかった場合、持ち帰らせていただきます。原則、再配送はいたしかねます。また、保管が困難である場合等、商品を破棄させていただく場合がございます。
Q.ロボットで配送できない場合はありますか？
A.ロボットの状態や注文内容に応じて、人による配送をさせていただく場合がございます。
Q.商品が指定したお届け場所に届かない場合はどうすればいいですか？
A.お時間になっても到着しない場合は、お手数ですが、注文サイト左上の「メニューボタン」→「電話でお問い合わせ」からロボット配送担当へお電話ください。
電話番号：070-8414-6337
Q.到着通知後ロボットはすぐに出発してしまいますか？
A.ロボット到着の通知をさせていただいて15分をお待ちし、お客様の受け取りがなければ、次の配送のためにロボットを移動いたします。
Q.商品の受け取り方法がわかりません。
A.ロボットの解錠方法または商品の受け取り方法は以下からご確認いただけます。
https://drone.rakuten.co.jp/faq/robot/receive/
商品について
Q.取扱商品は何ですか？
A.取扱商品に関しましては、お手数ですが、[注文サイト]を立ち上げて頂きご確認ください。
Q.商品価格は、配送元店舗と同じ価格でしょうか？
A.商品価格は、配送元店舗と異なる場合がございます。
決済について
Q.利用可能な決済方法は何ですか？
A.利用できるお支払い方法は、クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）1回払いです。
Q.楽天ポイントは利用できますか？
A.楽天ポイント・楽天ペイ残高を使って商品代金の一部、または全部をお支払いただけます。
Q.領収書をもらうことはできますか？
A.商品配送完了後に、注文詳細画面より領収書のリクエストが可能です。領収書リクエストを受領後、メールにて領収書をお送りします。
なお、領収書の発行には、ご依頼日から土日祝を除く5営業日を頂戴しております。
その他
Q.楽天ポイントは貯まりますか？
A.お買い上げ金額（配送料含む）税込100円につき1ポイントの通常ポイントがご注文の20日後頃に付与されます。
Q.クーポンの確認方法を教えてください。
A.獲得したクーポンは「My Coupon」からご確認いただけます。
https://coupon.rakuten.co.jp/myCoupon 
Q.クーポンの利用方法を教えてください。
A.クーポンの利用方法については以下からご確認いただけます。
https://drone.rakuten.co.jp/faq/robot/coupon/
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